شرایط استفاده از ضمانت 10 روزه سایت V2B:

• اگر کالای خریداری شده ایراد فنی داشته باشد:
  • مشتریان ملزم به اطلاع رسانی ایراد فنی کالا، حداکثر تا 10 روز پس از دریافت کالا می باشند.
  • ضروریست جعبه یا کارتن اصلی محصول خریداری شده تا پایان 10 روز مهلت استفاده، به صورت سالم نگهداری شود تا در صورت بروز مشکل به شرکت ارائه دهنده کالا عودت داده شود.
  • ضمانت 10 روزه کالا تنها برای محصولاتی امکان پذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به V2B برگشت داده شود.
  • ضمانت 10 روزه تنها در صورت بروز مشکلات فنی کالا قابلیت استفاده دارد و در صورت مشاهده مواردی مانند ضربدیدگی، شکستن، خط و خش و برخورد با مایعات از دسترس خارج می شود.
  • مشکلات مربوط به نرم افزار و بروزرسانی های نرم افزاری کالا، در صورت رفع ایراد مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی شود.
  • خط خوردگی، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگر روی جعبه کالا باعث از بین رفتن ضمانت 10 روزه خواهد شد.

• در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی و ظاهری:

  • در ابتدا لازم به ذکر است در صورت بروز هرگونه مغایرت مربوط به مشخصات فنی و ظاهری مشتریان محترم جهت دریافت سرویس و خدمات ملزم به نگهداری جعبه کالای خریداری شده (به همراه تمامی مشتقات موجود) می باشند.
  • مشتریان ملزم به اطلاع رسانی هر گونه مغایرت حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، می باشند.
  • در صورتی که مغایرت در کالای خریداری شده ظاهری بوده و بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، مانند رنگ یا اطلاعات ثبت شده بر روی جعبه، مشتریان نباید از محصول استفاده کرده و ملزم به بازگرداندن کالا به شکل اولیه می باشند.

  • اگر تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی ممکن باشد، خریدار نباید بسته بندی اولیه محصول را باز کند و کالا بایستی با بسته بندی اصلی بازگشت داده شود.

    اگر امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی وجود داشته باشد، ضروریست جعبه اصلی محصول نگهداری شده و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

• تصاویر درج شده در صفحه محصول جهت اطلاع و کمک به خریداران است و ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد. بنابراین به استناد تصاویر نمی توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده می باشد.

• در صورت انصراف مشتری از خرید:
  • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی شامل کالایی می شود که باز نشده باشد، هر گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته بندی اولیه، پلمپ، برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان بازگرداندن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از آن استفاده نشده باشد.
  • حق بازگرداندن کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف کننده است. سفارش یک کالا به تعداد و یا سفارشات متعدد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی شود.

اگر مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، بایستی حداکثر تا 10 روز، انصراف خود را به V2B اطلاع دهد. در این وضعیت مشتریان محترم در صورت انصراف از خرید ملزم به بازگرداندن کالا بدون باز کردن جعبه کالای خریداری شده و اقلام همراه کالا به صورت کامل و بدون دخل و تصرف می باشند و در صورت پلمپ بودن نباید پلمپ دستگاه باز شده باشد.

• در صورت وجود هدیه همراه کالای خریداری شده مشتریان ملزم به بازگرداندن کامل هدایا می باشند.
• در صورتی که کالای خریداری شده هنوز ارسال نشده باشد، بایستی مراتب انصراف خود را هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
• در صورت انصراف از خرید، تمامی هزینه حمل و نقل کالا بر عهده مشتری بوده و هزینه اعلام شده توسط شرکت های حمل و نقل، ملاک می باشد.
• برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس V2B امکان پذیر خواهد بود.
• قابل توجه است که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی کالا امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

مواردی که باعث از بین رفتن ضمانت 10 روزه سایت می گردد

• استفاده و نحوه نگهداری نادرست از محصول خریداری شده در مدت زمان حداکثر 10 روزه پس از خرید (سقوط، تماس با آب و سایر مایعات و گرد و غبار و …).
• هرگونه سرویس تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز.
• خرابی بر اساس استفاده از لوازم جانبی غیر مجاز مانند پاوربانک یا باتری تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.
• مخدوش شدن یا دستکاری شماره IMEI روی جعبه گوشی و کارت گارانتی.
• نصب هرگونه نرم افزار و برنامه تایید نشده از سوی شرکت ارایه دهنده.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از ضمانت 10 روزه

• اصل فاکتور خرید
• اصل کارت گارانتی محصول خریداری شده
  جعبه دستگاه به همراه کد IMEI در صورت موجود بودن روی کالا

نحوه درخواست و استفاده از ضمانت 10 روزه:

• قبل از هر گونه اقدام با مسئولین پشتیبانی تماس حاصل شود.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه اینترنتی اکیدا خودداری نمایید.
• برای ارسال کالا، محصول به همراه تمامی متعلقات مانند شارژر، کابل، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و … در جعبه محصول بسته بندی و ارسال گردد.
• از نوشتن هرگونه آدرس یا توضیحات بر روی جعبه کالا و یا اعمالی که باعث مخدوش شدن جعبه دستگاه می شود به منظور دریافت خدمات و ضمانت خودداری نمایید.
• خواهشمند است در صورت سکونت در تهران برای بازگرداندن کالا با مسئولین سایت هماهنگی لازم انجام گردد.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که بسته ارسالی از طریق پست پیشتاز، حتما و باید بیمه (اظهار شده) شود؛ در غیر این صورت از پذیرش کالای مرجوعی شما معذوریم.
• در صورت هماهنگی با مسئولین پشتیبانی و تایید برای ارسال، حداکثر 24 ساعت پس از تایید، کالا به شرکت پست تحویل گردد و کد رهگیری پستی طی پیامی اطلاع داده شود. در غیر این صورت خدماتی از جانب سایت کالاتیک ارائه نخواهد شد.
• هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها (در صورت عدم ارائه رسید پست پیشتاز) ندارد.
• در صورت تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال کالا بر عهده V2B خواهد بود.
• در صورت ارسال با پست پیشتاز، عکس یا اسکن رسید خود را به ایمیل info@V2B.ir ارسال نمایید.
• در صورت انصراف از خرید و عدم تایید اظهارات مشتریان توسط واحد خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتریان می باشد.
  ارائه ضمانت نامه و کارت گارانتی کالا الزامی می باشد.
  • این ضمانت تنها مربوط به دستگاه اصلی می باشد و لوازم جانبی و مصرفی همراه کالا (شارژر، هندزفری، باتری، کاور و…) را شامل نمی شود
• ارسال کالا به فروشگاه جهت دریافت خدمات گارانتی بر عهده مشتری می باشد و کالا باید در بسته بندی اصلی خود جهت دریافت خدمات ارسال شود.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، وجه پرداختی تنها به شماره کارت حساب بانکی صاحب پروفایل مرجوع می شود که هنگام خرید ثبت نموده باشد، لذا تمامی مشتریان موظف هستند با نام واقعی خود در سایت ثبت نام و خرید نمایند.
  • در صورت لغو سفارش به هر علت، عودت وجه پرداختی 48 الی 72 ساعت کاری بعد از تایید لغو توسط V2B ، انجام می گردد.